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我院投诉管理工作取得好成绩(行风办)
发布日期:2021-04-01    济南市人民医院 www.jnsyy.com


      近日,济南市“12345”市民服务热线办公室发布通报,我院投诉管理工作再传捷报,全年投诉服务过程满意率达到100%、办理结果满意率达到99.37%。市民通过12345热线反映有关我院相关问题前三位的问题,分别为医政医药监管、医院停车、医疗纠纷等。

      日前,我院已召开12345热线反映问题整改专题部署会议,对通报中提到的具体问题和意见建议进行了全面梳理,深入分析出现问题的原因,研究制定了具体可行的整改措施。会议要求全院上下要建立台账,明确责任,狠抓落实,强化整改,切实解决群众关注的痛点难点堵点问题,不断提高管理水平,优化服务流程,改善群众就医感受,以更加优质便捷的医疗服务增强群众就医获得感和幸福感。


                                    (行风办  王会明)


·上一个:我院到雪野卫生院开展“护爱护助”志愿服务活动(肿瘤一科)      
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