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日常生活中的礼貌用语——迎送接待礼仪
发布日期:2013-05-16    济南市人民医院 www.jnsyy.com
    
    1.迎客礼仪
    对外地来的客人,接待人员要事先了解清楚来客的身份和职务以及所在单位和此行来访的目的,以便安排与之身份基本相等的人前去迎接。
    接站前的准备:一是准备接站牌。二是安排好客人住宿的宾馆、饭店或旅馆。三是对远道而来的客人,须提前去机场、车站、码头等候客人,避免客人久等或迷路。四是准备好接客人用的车辆。五是为帮助客人尽快熟悉当地环境,提供给客人查阅资料,如城市简介、交通图等。
   
    2.送客礼仪
    送外地客人时应当协助外地客人办好返程手续等。要准确掌握外地客人离开本地的时间,以及所乘交通工具的意向,为其预订好车、船、机票,尽早通知客人,使其做好返程准备。作为主人,可以为长途旅行的客人准备一些途中吃的食品。最好由原接待人员将客人送至车站、码头、机场。如果原接待人员因故不能前往送行,应该向客人解释清楚,并求得客人的谅解。送客人时,送行人员一定要等飞机、火车、轮船开动后方可离开。如果送行人员有其他要事需要提前走,应事先向客人解释明白,并致歉意。
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